Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen

Bei Briatoria legen wir großen Wert auf eine transparente, faire und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website briatoria.com aufgegeben und an Kunden geliefert werden.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich Größe, Gewicht, Verpackungsanforderungen und spezieller Transportbedingungen, gelten für Rückgaben bestimmte Verfahren und Anforderungen.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gewähren wir unseren Kunden eine freiwillige verlängerte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit an, jedoch keinen direkten Produktaustausch.

Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Produktverfügbarkeiten, Produktionschargen und spezieller Logistikanforderungen bei Möbelprodukten ist ein direkter Austausch nicht möglich.

Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann der Kunde den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

2. Rückgabefrist und Voraussetzungen

Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine freiwillige Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Die Rückgabe wird innerhalb der angegebenen Frist beantragt.
Das Produkt befindet sich in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand.
Der Artikel wurde nicht beschädigt, verändert oder unsachgemäß verwendet.
Alle Bestandteile, Zubehörteile, Schrauben, Montageelemente und Anleitungen sind vollständig vorhanden.
Das Produkt wird sicher und transportschutzgerecht verpackt zurückgesendet.

Da Möbelprodukte aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts besondere Transportbedingungen erfordern, ist der Kunde verpflichtet, eine geeignete Verpackung für die Rücksendung zu verwenden.

Eine Rückgabe kann abgelehnt oder die Erstattung kann entsprechend angepasst werden, wenn:

deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
Teile oder Zubehör fehlen;
Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder unzureichende Verpackung entstanden sind.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen ausüben.

Diese freiwillige 40-tägige Rückgabemöglichkeit erweitert die bestehenden Verbraucherrechte und ersetzt diese nicht.

Bei individuell angefertigten oder personalisierten Produkten kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

4. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte

Wir empfehlen unseren Kunden, die Lieferung nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen.

Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden, einen Qualitätsmangel aufweisen oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name des Produkts;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Produkts und der Verpackung;
Bilder der beschädigten Stellen.

Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an:

vollständige Erstattung;
teilweise Erstattung;
andere angemessene Lösung.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Transportschadens, eines Produktfehlers oder einer falschen Lieferung erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

5. Kein direkter Produktaustausch

Wir bieten keinen direkten Produktaustausch an.

Bei Möbelprodukten können Lagerbestand, Verfügbarkeit und Produktionschargen variieren. Ein direkter Austausch kann daher zu Verzögerungen oder Einschränkungen führen.

Die Bearbeitung erfolgt ausschließlich über:

Rückgabe des ursprünglichen Artikels;
Erstattung des Kaufbetrags;
Aufgabe einer neuen Bestellung.

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zur Verfügbarkeit oder bei einer erneuten Bestellung.

6. Stornierung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde jedoch eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

7. Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail:
solutions@briatoria.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

vollständige Bestellnummer;
Name des bestellten Produkts;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder weitere Nachweise (falls erforderlich).

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

Bestelldaten;
Rückgabegrund;
Zustand des Produkts;
weitere relevante Informationen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie entsprechende Rücksendeinformationen.

Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe trägt der Kunde die angemessenen Rücksendekosten.

Dazu können gehören:

Rücksendeetikett;
Transportkosten;
zusätzliche Verpackungskosten.

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten:

beschädigte Produkte;
fehlerhafte Produkte;
falsch gelieferte Artikel.

Schritt 4: Erstattung des Kaufbetrags

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister variieren.

8. Rücksendekosten und Verantwortung des Kunden

Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung, trägt der Kunde die angemessenen Rücksendekosten.

Der Kunde ist außerdem dafür verantwortlich, dass die Ware während der Rücksendung ausreichend geschützt wird.

Schäden aufgrund von:

unzureichender Verpackung;
unsachgemäßer Handhabung;
vom Kunden verursachten Beschädigungen;

können die Höhe der Erstattung beeinflussen.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

9. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Alle genehmigten Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

Nachdem die Rückerstattung von Briatoria eingeleitet wurde, hängt die tatsächliche Bearbeitungszeit vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut ab.

Wir haben keinen Einfluss auf interne Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:

Briatoria

Website:
briatoria.com