1. Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden eine klare und transparente Möglichkeit bieten, Bestellungen zu verwalten und bei Bedarf eine Stornierung anzufragen.
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen über Briatoria (briatoria.com).
Da Möbelprodukte aufgrund ihrer Größe, Verpackung, Lagerplanung und Transportorganisation spezielle Bearbeitungsschritte erfordern, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Status der Bestellung ab.
Bitte beachten Sie, dass diese Stornierungsrichtlinie die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts nach den geltenden Vorschriften, nicht einschränkt.
2. Allgemeine Bedingungen für eine Stornierung
Kunden können eine Stornierung ihrer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Eine Stornierungsanfrage muss zunächst geprüft und bestätigt werden. Das Absenden einer Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits:
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bearbeitet wurde;
-
für den Versand vorbereitet wurde;
-
an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Wir empfehlen Kunden, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig nach Abschluss der Bestellung einzureichen.
3. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde, kann die Stornierung nach Bestätigung durchgeführt werden.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig entsprechend dem tatsächlich bezahlten Bestellwert zurückerstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
4. Behandlung bereits versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transportprozess befindet, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Bei Möbelbestellungen kann der Versandprozess nach der Vorbereitung der Ware bereits folgende Schritte umfassen:
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Verpackung der Produkte;
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Übergabe an Logistikpartner;
-
Erstellung von Versandinformationen;
-
Beginn des Transports.
Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, bestehen häufig logistische Einschränkungen für eine direkte Änderung oder Stornierung.
In diesem Fall empfehlen wir Kunden, die Lieferung entgegenzunehmen und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabeanfrage einzureichen.
Wir unterstützen Kunden gerne bei der weiteren Bearbeitung und bemühen uns um eine faire Lösung entsprechend der jeweiligen Situation.
5. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1: Anfrage zur Stornierung einreichen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist per E-Mail:
E-Mail: solutions@briatoria.com
Falls erforderlich, können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (479) 468-3847
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Name des bestellten Produkts;
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Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
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Grund der Stornierung, falls zutreffend.
Diese Angaben ermöglichen eine schnellere Prüfung Ihrer Anfrage.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir:
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den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;
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ob die Ware bereits vorbereitet oder versendet wurde;
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ob eine Stornierung technisch und logistisch noch möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
Schritt 3: Bestätigung und weitere Bearbeitung
Wenn die Stornierung akzeptiert wird, bestätigen wir die Aufhebung der Bestellung und leiten die Rückerstattung ein.
Sollte die Bestellung aufgrund ihres aktuellen Status nicht mehr storniert werden können, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten, einschließlich der Rückgabe nach Erhalt der Ware.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach Bestätigung einer Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.
Der Erstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Betrag der stornierten Bestellung.
Die Bearbeitung der Rückzahlung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Die tatsächliche Zeit bis zum Eingang des Betrags kann jedoch von verschiedenen Faktoren abhängen, insbesondere:
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Bearbeitungszeit der Bank;
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Kreditkartenanbieter;
-
Zahlungsdienstleister;
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Finanzinstitut des Kunden.
Die Geschwindigkeit der endgültigen Gutschrift liegt teilweise außerhalb unseres Einflussbereichs.
7. Zusammenhang mit Rückgabe und Widerruf
Falls eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, weil sie bereits versendet wurde, können Kunden nach Erhalt der Ware die Möglichkeiten einer Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Wir empfehlen Kunden, sich bei Fragen zum Widerruf, zur Rückgabe oder zu einer möglichen Erstattung frühzeitig mit uns in Verbindung zu setzen.
8. Besondere Hinweise für Möbelbestellungen
Möbelbestellungen können aufgrund ihrer Größe und der erforderlichen Transportvorbereitung mehrere Verarbeitungsschritte durchlaufen.
Dazu gehören insbesondere:
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Prüfung der Produktverfügbarkeit;
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Vorbereitung der Ware;
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sichere Verpackung;
-
Organisation des Transports.
Aus diesem Grund kann eine kurzfristige Änderung oder Stornierung nach Beginn dieser Prozesse möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Wir empfehlen daher, Stornierungswünsche unmittelbar nach der Bestellung mitzuteilen.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer Stornierung oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Briatoria
Website: briatoria.com
E-Mail: solutions@briatoria.com
Telefon: +1 (479) 468-3847
Adresse: 214 S 30th St, Ozark, AR 72949, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr