Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Briatoria (briatoria.com) aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich Größe, Gewicht, Verpackungsanforderungen und spezieller Transportbedingungen, gelten für Rückgaben bestimmte Verfahren und Anforderungen. Diese Richtlinie soll sicherstellen, dass Rückgabeprozesse für Kunden und alle beteiligten Parteien zuverlässig und effizient durchgeführt werden können.

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit an, jedoch keinen direkten Produktaustausch. Ein Umtausch ist aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Produktverfügbarkeiten, Produktionschargen sowie der besonderen Logistikanforderungen bei Möbelartikeln nicht möglich. Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann der Kunde den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

2. Rückgabefrist und Voraussetzungen für eine Rückgabe

Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern die nachfolgenden Bedingungen erfüllt sind.

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

  • der Kunde die Rückgabe innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt;

  • sich der Artikel in einem Zustand befindet, der eine erneute Verwendung oder einen Weiterverkauf ermöglicht;

  • das Produkt nicht benutzt, beschädigt oder verändert wurde, soweit die Beschädigung nicht bereits bei Erhalt vorhanden war;

  • alle mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile, Schrauben, Montageelemente, Bedienungs- oder Aufbauanleitungen vollständig zurückgegeben werden;

  • die Originalverpackung vorhanden ist oder eine gleichwertige sichere Verpackung für den Rückversand verwendet wird.

Da Möbel während des Transports besonders geschützt werden müssen, ist der Kunde verpflichtet, die Ware sorgfältig zu verpacken, um weitere Schäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden oder zu einer reduzierten Erstattung führen, wenn:

  • der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist;

  • Teile, Zubehör oder Verpackungsbestandteile fehlen;

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder mangelhafte Verpackung durch den Kunden entstanden sind.

3. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte

Wir empfehlen unseren Kunden, die Lieferung nach Erhalt sorgfältig zu prüfen.

Falls ein Produkt beschädigt geliefert wurde, Mängel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir um folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos des Produkts, der Verpackung und der beschädigten Stellen;

  • gegebenenfalls weitere relevante Informationen zur Lieferung.

Nach Prüfung des Falls können wir je nach Situation eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Transportschadens, eines Produktfehlers oder einer falschen Lieferung erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

4. Kein direkter Umtausch von Produkten

Wir bieten keinen direkten Austausch von Produkten an.

Bei Möbelartikeln können Verfügbarkeit, Lagerbestand, Produktionsserie und Versandplanung variieren. Ein direkter Umtausch kann daher zu Verzögerungen oder Einschränkungen bei der Bearbeitung führen.

Um eine schnelle und transparente Abwicklung sicherzustellen, erfolgt die Bearbeitung ausschließlich über eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels und gegebenenfalls eine neue Bestellung des gewünschten Produkts.

Unser Kundenservice unterstützt Kunden gerne bei Fragen zur Verfügbarkeit oder bei einer erneuten Bestellung.

5. Stornierung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung anfragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde jedoch innerhalb von 40 Tagen eine Rückgabe gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

6. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail:

E-Mail: solutions@briatoria.com

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • vollständige Bestellnummer;

  • Name des bestellten Produkts;

  • Grund der Rückgabe oder Erstattung;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos oder andere Nachweise, falls erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Erhalt der Anfrage prüfen wir die Angaben, den Bestellstatus sowie den Zustand des Produkts.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über die nächsten Schritte und bestätigen, ob die Rückgabe akzeptiert werden kann.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe muss die Ware entsprechend den erhaltenen Rückgabeinformationen zurückgesendet werden.

Der Kunde organisiert die Rücksendung selbst und trägt die Kosten für das Rücksendeetikett sowie die Rücktransportkosten, wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt.

Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferten Produkten werden die notwendigen Rücksendekosten von uns übernommen.

Schritt 4: Erstattung des Kaufbetrags

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Qualitätsprüfung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

7. Rücksendekosten und Verantwortung des Kunden

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer nicht gewünschten Nutzung, trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.

Dazu können insbesondere gehören:

  • Kosten für das Rücksendeetikett;

  • Transportkosten für die Rücksendung;

  • zusätzliche Verpackungskosten, falls erforderlich.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt, einschließlich beschädigter Ware, Qualitätsproblemen oder falscher Lieferung, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Ware während der Rücksendung ausreichend geschützt wird. Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung oder durch den Kunden verursacht wurden, können die Erstattung beeinflussen.

8. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Alle Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.

Die Rückerstattung erfolgt auf das entsprechende Zahlungskonto des Kunden. Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des jeweiligen Finanzinstituts variieren.

Nachdem die Erstattung von uns eingeleitet wurde, haben wir keinen direkten Einfluss auf die interne Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsanbieters.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:

Briatoria
Webseite: briatoria.com
E-Mail: solutions@briatoria.com
Telefon: +1 (479) 468-3847
Adresse: 214 S 30th St, Ozark, AR 72949, United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Wir bemühen uns, alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen transparent, fair und zeitnah zu bearbeiten.